Norma de competencia 210601020: Atender clientes de acuerdo con procedimiento de servicio y normativa.
Resultado de aprendizaje:
- Manejar relaciones interpersonales con principios éticos y de comunicación de acuerdo con la misión y visión corporativa de la organización.
- Suministrar información a los clientes sobre la organización, productos y servicios de acuerdo con los manuales, lineamientos y los estándares de servicio establecidos por la organización.
- Resolver situaciones, inquietudes y solicitudes de servicio, con base en las necesidades de los clientes de acuerdo con los procesos y procedimientos establecidos por la organización.
- Profesor: Fundación Educativa Obrera Funedo
- Profesor: MARTHA AMPARO LEON TORRES
Norma 210602021 organizar archivos de gestión de acuerdo con normativa.
Resultados del aprendizaje
- Aplicar los principios archivísticos, las normas técnicas; la legislación vigente y la metodología para la organización de los documentos de archivo: Clasificar, ordenar y archivar, de acuerdo con las políticas institucionales.
- Operar los recursos tecnológicos requeridos para el recibo, el despacho y la organización de los documentos, de acuerdo con las políticas institucionales.
Recibir documentos empresariales de acuerdo con las normas de la Organización y la legislación vigente. - Despachar los documentos empresariales teniendo en cuenta las normas gramaticales y de sintaxis, las normas técnicas colombianas para la elaboración y presentación de los documentos, las normas internas y la legislación vigente.
Conservar y preservar los documentos (soporte papel o electrónico) para el suministro de información de acuerdo con las normas, las técnicas, la tecnología disponible y la legislación vigente. - Administrar los archivos aplicando los principios archivísticos, las normas técnicas, las políticas institucionales y la legislación vigente.
- Profesor: MARTHA AMPARO LEON TORRES